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title: 工单与支持
description: 提交工单，获取账户、充值、模型和 API 调用支持。
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已登录用户可打开[站内工单](https://sub.vcnovb.cn/tickets)，选择账号、充值计费、API 调用、模型故障或其他分类。

## 建议附上的信息

- 问题发生时间及所在时区。
- 客户端名称，调用接口路径和模型名。
- 使用的分组、密钥名称或 ID，不提供完整 Key。
- HTTP 状态、错误正文摘要，以及响应中可用的请求 ID。
- 图片或视频任务 ID，以及相关使用记录。
- 能复现问题的最小请求，先去掉密钥、个人资料和无关对话内容。

## 充值问题

说明购买渠道、商品类型、购买时间和订单标识。先确认兑换结果是余额还是套餐，再检查对应页面。不要在公开聊天中发送完整兑换码。

## 附件与回复

工单可附截图或日志，具体格式与大小以上传界面提示为准。提交后在同一工单持续回复，避免为同一问题重复创建多个工单。

工单关闭后仍可通过新回复继续沟通。重要截图和日志请自行保留副本。

无法登录时，使用登录页或购买渠道提供的官方联系入口，不要将密码、验证码或完整 API Key 交给陌生人。